Politique de Retour
Faire un retour.
Notre équipe est disponible par e-mail : du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00.
Chez TAYIB, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez de toutes les informations nécessaires ci-dessous pour effectuer un retour en toute simplicité.
Délai de retour
Vous avez 14 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un ou plusieurs articles.
Les produits doivent être :
- Dans leur état d’origine
- Non portés
- Non lavés
- Non endommagés
- Avec emballage intacts
Les articles en promotion, en soldes ou appartenant à une catégorie type “Outlet” ne sont ni repris ni échangés.
Dans le cadre des offres promotionnelles de type « Pack Trio » (2 hijabs achetés, 1 offert), si un ou plusieurs articles du pack sont retournés, la remise liée à l’article offert sera annulée. Le prix du produit initialement offert sera donc déduit du remboursement éventuel.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez changer de modèle, vous pouvez :
Retourner l’article pour remboursement → Recommander directement le nouvel article souhaité
Comment renvoyer votre colis ?
Important :
Les retours se font uniquement en point relais.
Pour obtenir l’adresse du point de relais de retour et les instructions, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse suivante :
contact@tayibshop.fr
ou
Via notre formulaire juste au dessus.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client.
Colis abîmé à la réception
Si votre colis arrive endommagé :
- Conservez l’emballage
- Prenez plusieurs photos
- Contactez notre service client à : contact@tayibshop.fr
Nous vous indiquerons la marche à suivre.
Article défectueux ou non conforme
Si l’article reçu présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, vous disposez de 48h pour contacter notre service client à : contact@tayibshop.fr.
Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.
Délais de remboursement
Une fois le retour reçu et contrôlé, nous traitons votre demande dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.
Le remboursement s’effectue via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.